Zendesk vs. Freshdesk: Price، Features، & What is Best in 2018

تعد Freshdesk و Zendesk منابر مكتب مساعدة العملاء للشركات الصغيرة التي تتميز بالدردشة وقاعدة معرفة المساعدة الذاتية ومراقبة الوسائط الاجتماعية وأتمتة التذاكر. Freshdesk هو الخيار الأفضل للشركات التي تبحث عن أفضل مجموعة شاملة من الميزات بأسعار في متناول الجميع ، في حين أن Zendesk مفيد للفرق الكبيرة التي تحتاج إلى تقارير متقدمة أو تخصيص.

عند استخدام Zendesk

يجب على الشركات التي تتلقى كمية كبيرة من طلبات الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة على شبكة الإنترنت أن تفكر في Zendesk. تحتوي Zendesk على مجموعة قوية من ميزات دعم الوسائط الاجتماعية المضمنة ، وميزات الدردشة الخاصة بها تسمح بمشاركة أدلة المنتجات وملفات الصور مع العملاء. يوفر أيضًا تكامل دردشة عميقًا مع خدمة الترجمة من Google ، مما يجعله خيارًا رائعًا للفرق المنتشرة في جميع أنحاء العالم وأولئك الذين يحتاجون إلى التعاون داخل المؤسسات الكبيرة.

عند استخدام Freshdesk

Freshdesk هو أفضل أداة للشركات الصغيرة التي ترغب في الجمع بين سير العمل الآلي وسهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف. يجعل Freshdesk إعداد وإدارة دعم العملاء عبر قنوات مختلفة (البريد الإلكتروني ، والدردشة ، وما إلى ذلك) أسهل من خلال أتمتة العديد من عمليات الدعم التي تتعامل معها على أساس يومي. إنه مناسب بشكل خاص للشركات الصغيرة التي بدأت لتوها باستخدام برنامج مكتب المساعدة.

زيارة Freshdesk

Zendesk مقابل Freshdesk في لمحة

FreshdeskZendesk
التسعيرمستوى مجاني / 25 دولار - 99 دولار لكل وكيل$ 5- $ 149 / وكيل
دردشة مباشرة
دعم وسائل التواصل الاجتماعي
قاعدة المعرفة
التقارير والتحليلات
التكامل
دعم متعدد القنوات
دعم المستخدممحدود في المستوى الحر
سهولة الاستعمال
معلومات اكثرزيارة Freshdeskزيارة Zendesk

كيف قمنا بتقييم Zendesk مقابل Freshdesk

قمنا بتقييم كلاً من Freshdesk و Zendesk استنادًا إلى مدى مساعدة الشركات الصغيرة في إدارة دعم العملاء عبر قنوات متعددة ومدى سهولة إعدادها واستخدامها. نظرنا أيضًا في مدى كلفة كل منها للشركات ذات مستويات مختلفة من احتياجات الدعم وتقييم كيفية مساعدة كل من Freshdesk و Zendesk في تبسيط عملية دعم العملاء.

المعايير التي استخدمناها لتقييم هذين الخيارين لبرنامج مكتب المساعدة تتضمن:

  • السعر / القدرة على تحمل التكاليف - يشتمل حل البرمجيات الجيد على أكثر الميزات ملاءمةً عند نقطة سعر تكون في متناول رجال الأعمال.
  • سهولة الاستعمال - يجب أن يكون برنامج دعم العملاء سهل الاستخدام بشكل يومي ، مما يجعله أكثر فائدة للشركات الصغيرة.
  • أتمتة سير العمل - سيحدد مدى جودة كل حل تلقائيًا للأولويات ، والاستجابة ، وطرق التذاكر إلى المنطقة المناسبة مقدار الوقت والجهد الذي يوفره.
  • دعم متعدد القنوات - كيف يتعامل البرنامج مع طلبات الدعم الواردة عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وقاعدة معارف المساعدة الذاتية.
  • تنفيذ / الإعداد - يجب أن يكون برنامج دعم العملاء سهلًا لعملك على إعداده وينبغي أن يتضمن المساعدة في نقل عملك وتدريب فريقك.

نوصي Freshdesk لمعظم الشركات الصغيرة بسبب مزيجها من الميزات القوية وسهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف. بالإضافة إلى ذلك ، تشتهر Freshdesk بدعمها وبدء المساعدة ، مما يجعلها الخيار الأفضل ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة التي تنقل دعم العملاء من البريد الإلكتروني إلى حل برنامج مكتب المساعدة ، وللشركات الصغيرة بميزانية محدودة.

Zendesk مقابل Freshdesk: التسعير والميزات

يقدم كل من Freshdesk و Zendesk مجموعات متشابهة جدًا من ميزات الدعم بمستويات مختلفة ، اعتمادًا على الخطة التي تحددها. كلاهما يقدم خططًا مع ميزات مكتب المساعدة الأساسية بالإضافة إلى مجموعة كاملة من المنتجات المتكاملة التي تشمل ميزات الدردشة والهاتف والمعرفة / المساعدة الذاتية المتقدمة. أحد الاختلافات الرئيسية هو أن Freshdesk يقدم خطة مجانية تتضمن مجموعة أساسية من الميزات للبدء ، بينما تفرض Zendesk تكلفة شهرية لكل وكيل حتى بالنسبة لخطة أساسية.

التسعير Zendesk

Zendesk لا تقدم خطة مجانية. ومع ذلك ، تبدأ الخطة الأساسية بمبلغ 9 دولارات شهريًا لكل وكيل (5 دولارات إذا كنت تدفع سنويًا). توفر هذه الخطة مستوى أساسيًا من الميزات بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني وإعداد التقارير الأساسية. تتوفر خطط أكثر ثراءً بالميزات تتضمن أدوات متقدمة لإعداد التقارير والتخصيص وإدارة الفريق.

Zendesk المتدرج الميزات

أساسىالفريقالمحترفين
التسعير5 دولارات / مستخدم شهريًا19 دولار / مستخدم شهريًا49 دولار / مستخدم شهريًا
دردشةالوظيفة الإضافية (مجانًا +)الوظيفة الإضافية (مجانًا +)الوظيفة الإضافية (مجانًا +)
دعم البريد الإلكتروني
وسائل التواصل الاجتماعي
قاعدة المعرفة
سير العمل الآلي
تحليلات التقارير
أدوار مخصصة
منتديات إجتماعية
الدراسات الاستقصائية
تتبع الوقت

الخطة الأساسية

تتضمن خطة مستوى الدخول ميزات مكتب المساعدة الأساسية مقابل 5 دولارات شهريًا لكل مستخدم عند الدفع سنويًا. ويشمل ذلك حجز التذاكر بالبريد الإلكتروني ، ودعم قناة التواصل الاجتماعي الأساسي ، والقطعة المصغرة لدعم الويب. ويشمل أيضًا النسخة الخفيفة من Zendesk Chat و Talk (مركز الاتصال) والدليل (الخدمة الذاتية). يمكن إضافة مستويات إضافية من كل من هذه الميزات إلى كل خطة تسعير Zendesk.

تُعد الخطة الأساسية مكانًا جيدًا لبدء الأعمال التجارية الصغيرة التي تحتاج إلى إمكانات الدردشة ومركز الاتصال ولكن بميزانية محدودة. كل من هذه الميزات متوفرة فقط من Freshdesk في الخطط ذات الأسعار الأعلى.

خطة الفريق

تبلغ هذه الخطة 19 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (يتم إصدار فواتير سنويًا) وتسمح للعميل بإضافة ميزات مخصصة إلى حقول الدعم وأدوات التحليل الإضافية والقواعد المخصصة لبدء العمليات التلقائية. تتضمن خطة الفريق أيضًا ميزات دعم إضافية من Zendesk ، بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل. تعد خطة الفريق خيارًا جيدًا للشركات التي تستخدم Zendesk بالفعل ولكنها تجد أن فرقها تنمو وتحتاج إلى أدوات تحليلية إضافية.

الخطة المهنية

تكلف هذه الخطة 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (يتم تحريرها سنويًا) وتضيف دعمًا متعدد اللغات وتتبع الوقت وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). كما يتيح للمستخدمين إرسال استطلاعات رضا العملاء ويوفر مجموعة أكثر قوة من أدوات إعداد التقارير والإدارة للسماح بمزيد من التحكم في مراقبة الأداء. تتضمن الخطة الاحترافية أيضًا دعمًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف على مدار 24 ساعة / 5 أيام في الأسبوع من Zendesk.

تم تصميم الخطة الاحترافية لفرق الدعم الأكبر التي تقدم الدعم عبر مختلف البلدان وكذلك الشركات التي تقدم الدعم المتعاقد وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة. كما أنه يعمل جيدًا للشركات ، خاصة شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم Zendesk بالفعل وترغب في الحصول على تعليقات العملاء حول تجربة الدعم الخاصة بهم من خلال استبيانات رضا العملاء.

Freshdesk التسعير

لدى Freshdesk خطة مجانية تتضمن وكلاء غير محددين وتقدم العديد من ميزات الدعم على المستوى الأساسي. تتوفر المزيد من الخطط الكاملة الميزات ، والتي تتراوح من 19 دولارًا شهريًا إلى 89 دولارًا شهريًا لكل وكيل عند الدفع سنويًا. تتوفر وحدات مثل تكامل مركز الاتصال والدردشة وتكامل الوسائط الاجتماعية كوظائف إضافية مقابل رسوم إضافية.

Freshdesk ميزات المتدرج

برعمزهرحديقةملكية
التسعيرحر19 دولار / وكيل شهريا35 دولار / وكيل شهريا$ 49 / وكيل شهريا
وسائل التواصل الاجتماعيالأساسيةالمتقدمةالمتقدمةالمتقدمة
دردشةالوظيفة الإضافية (مجانًا +)الوظيفة الإضافية (مجانًا +)الوظيفة الإضافية (مجانًا +)إضافة على (مجانا +)
تحليلات التقاريرالأساسيةالأساسيةالمتقدمةالمتقدمة
دعم البريد الإلكتروني
قاعدة المعرفة
سير العمل الآلي
تتبع الوقت
الدراسات الاستقصائية
منتديات إجتماعية
أدوار مخصصة

تنبت خطة

هذه هي الخطة المجانية التي تتضمن ميزات مكتب المساعدة الأساسية والوكلاء غير المحدودين. ويشمل ذلك حجز التذاكر عبر البريد الإلكتروني ، ودعم قنوات التواصل الاجتماعي الأساسية ، والتكامل مع خدمات Freshchat و Freshcaller (مقابل رسوم إضافية) ، وقاعدة المعرفة ، وميزات تعاون الفريق.

تم تصميم هذه الخطة للسماح للعملاء بتقديم طلبات الدعم إما من خلال نماذج الاتصال أو عبر عنوان بريد إلكتروني للدعم ، مما يؤدي إلى إنشاء بطاقات دعم داخل Freshdesk. على المستوى الأساسي ، يمكن للشركات إضافة خيارات الدردشة والدردشة عبر الهاتف ، وكلاهما متاح من خلال FreshWorks ، الشركة التي تصنع Freshdesk.

هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة التي تتعامل حاليًا مع معظم دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني ولكنها تأمل في الانتقال إلى حل مكتب المساعدة. إنها أيضًا مثالية لأصحاب المشاريع وأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يحتاجون إلى حل أساسي بميزانية محدودة ، حيث إنها توفر قناة دعم البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة مثالية لتشجيع العملاء على إيجاد أفضل الحلول الخاصة بهم قبل التعامل مع فريق الدعم.

خطة الزهر

هذه هي الخطة المدفوعة للمبتدئين وتتكلف 19 دولارًا شهريًا. بالإضافة إلى الميزات الموجودة في مستوى Sprout ، فإنه يضيف تتبع الوقت وقناة الوسائط الاجتماعية المتقدمة واستبيانات رضا العملاء. بالنسبة لمعظم العملاء ، ستكون قناة الوسائط الاجتماعية المتقدمة هي الترقية الأكثر أهمية. ومع ذلك ، يتيح هذا المستوى أيضًا تكامل أكثر من قناة وسائط اجتماعية واحدة ويتضمن إشارات اجتماعية ، والتي تساعدك في الحفاظ على علامات تبويب حول كيفية ذكر علامتك التجارية.

تعد خطة Blossom Plan خيارًا جيدًا للشركات الصغيرة التي لديها فريق دعم متزايد وتريد إضافة القدرة على قياس الأداء الزمني لوكلائها الداعمين. إنها أيضًا نقطة دخول جيدة للشركات التي تتمتع بحضور نشط لوسائل التواصل الاجتماعي وتريد طريقة لمراقبة الإشارات التجارية بشكل أفضل على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لأغراض دعم العملاء.

خطة الحديقة

تضيف هذه الخطة دعمًا متعدد اللغات ضمن برنامج مكتب المساعدة والمنتديات المجتمعية وقوالب التذاكر بالإضافة إلى القدرة على جدولة التقارير وتخصيص CSS لصفحات مكتب المساعدة. يتم تشغيل ميزة مكتب المساعدة متعدد اللغات بواسطة خدمة الترجمة من Google ، مما يسمح للوكلاء بمشاهدة التذاكر التي ربما تم إنشاؤها بلغة أخرى غير تلك الخاصة بهم والتعامل معها.

تعتبر خطة الخدمة هذه مثالية للشركات المتنامية التي تتعامل مع العملاء الدوليين وتحتاج إلى تقديم الدعم للعملاء الذين قد لا يتحدثون نفس لغة فريق الدعم الخاص بك. هذا يجعله مثاليًا بشكل خاص لتجار التجزئة الصغار عبر الإنترنت الذين يشحنون المنتجات للعملاء في البلدان الأخرى. تعد ميزات التقارير مثالية للمستخدمين الذين يريدون أن يكونوا قادرين على إنشاء التقارير تلقائيًا وإرسالها إلى بريدهم الإلكتروني وفقًا لجدول زمني محدد.

خطة العقارات

تضيف هذه الخطة تقارير متقدمة المستوى ، بالإضافة إلى تصادم الوكلاء وأدوار الوكلاء المخصصين. تساعد هذه الميزات في تبسيط عملية تعيين وإدارة التذاكر. يتأكد تصادم الوكلاء من أن وكيلين منفصلين لا يعملان على حل مشكلة في الوقت نفسه ، مما يحول دون تكرار الجهود وإمكانية تعارض الردود مع العملاء.

تم توجيه خطة العقارات إلى الشركات الكبيرة التي لديها مستويات متعددة من إدارة خدمة العملاء والتي تريد أن تكون قادرًا على ضبط كيفية التعامل مع التذاكر. إنها مثالية لفرق الدعم الكبيرة ذات المستويات المتعددة من إدارة خدمة العملاء مثل البرامج أو عملاء صناعة الخدمات. هذه الخطة هي أيضًا الخيار للشركات التي تتلقى كميات كبيرة من تذاكر الدعم ، مثل بائعي التجارة الإلكترونية الأكبر حجمًا.

Zendesk vs. Freshdesk: Social Media

توفر كل من Freshdesk و Zendesk القدرة على مراقبة العملاء والتواصل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في حل طلبات الدعم. تعتمد أدوات وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة على خطة الخدمة التي تم اختيارها ، مع توفير Zendesk مجموعة شاملة أكثر قوة من الميزات لإدارة الدعم عبر قنوات التواصل الاجتماعي.

Zendesk Social Media

Zendesk وظائف وسائل الإعلام الاجتماعية

تراقب Zendesk قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتحول الرسائل الواردة تلقائيًا إلى تذاكر يمكن للوكلاء التعامل معها في مكتب الدعم. عند استجابة الوكلاء ، يتم إرسال الرد عبر قناة التواصل الاجتماعي وتحديثات التذاكر داخل مكتب الدعم. تتيح أداة Zendesk الاجتماعية للوكلاء الاستجابة لشكاوى العملاء أو المشكلات بسرعة ، ونأمل في حل المشكلات قبل أن تصبح مشكلات أكبر.

Freshdesk وسائل التواصل الاجتماعي

Freshdesk وظائف وسائل الإعلام الاجتماعية

تتيح قناة دعم الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Freshdesk للشركات فرصة التواصل مع عملائها في نفس المكان الذي تبدأ فيه المحادثة (Facebook أو Twitter). نظرًا لأن العديد من العملاء يتفاعلون مع الشركات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن القدرة على مراقبة العملاء والمشاركة والتفاعل معهم حيث يمكنهم المساعدة في حل العديد من مشكلات الدعم.

يسمح Freshdesk للوكلاء بمراقبة قنوات التواصل الاجتماعي وبدء التذاكر استنادًا إلى منشورات التواصل الاجتماعي أثناء الاستجابة مرة أخرى داخل نفس القناة. بالنسبة للشركات الصغيرة التي تتلقى الكثير من استفسارات الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تساعدك هذه الخطة في إدارة المحادثات التي تتطلب اهتمامك وتحويلها إلى تذاكر دعم.

Zendesk vs. Freshdesk: Live Translation

توفر كل من Freshdesk و Zendesk القدرة للوكلاء على مساعدة العملاء الذين يحتاجون إلى الدعم ، حتى عندما يكونون في بلد مختلف أو يتحدثون لغة مختلفة. بينما يستفيد كلاهما من خدمة الترجمة من Google لتوفير دعم لغوي ، إلا أنهما يوفران مستويات مختلفة من التكامل ، مع توفير Zendesk للترجمة الفورية في الوقت الحقيقي ، بينما يوفر Freshdesk ترجمة صفحة عالمية.

Zendesk ترجمة حية

بالإضافة إلى تقديم الترجمة لكل من العملاء والوكلاء ، تدعم Zendesk أيضًا خدمة الترجمة من Google للترجمة الفورية لميزة الدردشة. يسمح هذا للوكلاء والعملاء بالدردشة بلغتهم الأم بينما يمكن للمستخدم في الطرف الآخر من الدردشة عرض الردود بلغتهم الخاصة. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها عملاء خارج بلدهم أو الذين يتحدثون لغات مختلفة.

Freshdesk ترجمة حية

يستخدم Freshdesk خدمة الترجمة من Google للسماح لوكلاء الدعم بمشاهدة بوابة الدعم بأي لغة يختارونها. يتيح لك Freshdesk أيضًا تثبيت تطبيق الترجمة من Google على بوابة العملاء الخاصة بك للسماح للعملاء بمشاهدة قاعدة معارفك وميزات الدعم الأخرى بلغتهم الأم.

Zendesk vs. Freshdesk: أدوار قابلة للتخصيص

يمنحك كل من Freshdesk و Zendesk القدرة على التحكم في أذونات فريق الدعم الخاص بك والوصول إليه. يمكنك تعيين أدوار مختلفة للأفراد بناءً على ما إذا كانوا وكيلًا أو مديرًا ، والتحكم في كيفية تفاعلهم مع تذاكر العملاء. يمكنك أيضًا تعيين التذاكر تلقائيًا استنادًا إلى نوع مشكلة العملاء ومهارات أو خبرة الوكلاء.

Zendesk أدوار قابلة للتخصيص

Zendesk أدوار قابلة للتخصيص

يتضمن Zendesk أدوارًا مخصصة ، بما في ذلك الأذونات المتقدمة ، لكنه متوفر فقط على مستوى المؤسسة. في الخطط ذات المستوى الأدنى ، تقوم بتعيين شخص ما كوكيل أو مسؤول عندما تقوم بإنشاء حساب الوكيل ولن يرى المستخدمون سوى أجزاء البوابة المسموح بها بناءً على أذوناتهم. يمكنك تعيين وكلاء لمجموعات وفرق بناءً على أنواع التذاكر التي يتعاملون معها ، مما يسهل توزيع طلبات الدعم على الوكيل المناسب.

Freshdesk أدوار قابلة للتخصيص

Freshdesk أدوار قابلة للتخصيص

يتضمن Freshdesk أدوار الوكيل المخصص ، مما يتيح لك تحديد مستوى الأذونات وفقًا لدور هذا الوكيل (على سبيل المثال ، الوكيل والمدير والتصعيد) للتعامل مع تذاكر محددة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تعيين وكلاء دعم في Freshdesk للوكلاء المتخصصين الذين يتعاملون مع مناطق معينة من الدعم (مثل الشحن مقابل مشكلات الفواتير) استنادًا إلى منطقة المهارات الخاصة بهم.

Zendesk vs. Freshdesk: Reports and Analytics

كل من Zendesk و Freshdesk قابلان للتخصيص بدرجة عالية ومرونة بدرجة كافية للتعامل مع احتياجات الدعم لأي شركة. عندما يكون لدى Zendesk بعض الميزات المتقدمة التي تسمح بمستوى أعلى من التخصيص ، فإن Freshdesk يتميز بالأتمتة المتقدمة وسير العمل المدمجة في ذلك والتي تجعل من السهل استخدامها خارج الصندوق. يتميز Freshdesk أيضًا بواجهة أكثر سهولة حيث يجد الكثير من المستخدمين سهولة التنقل وإنجاز العمل.

Zendesk تقارير وتحليلات

Zendesk تقارير وتحليلات لوحة القيادة

يمنحك Zendesk أدوات إعداد التقارير لقياس الأداء العام لفريق الدعم الخاص بك ، بالإضافة إلى مراقبة أداء العملاء الفرديين. يمكنك إنشاء مقاييس أساسية وإنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة وقياس فريق الدعم وفقًا للمعايير التي تحددها. يمكنك بسهولة عرض عدد التذاكر الجديدة والتذاكر التي تم حلها وتقييم الرضا ومقدار الوقت الذي تستغرقه معالجة البطاقة أولاً.

Freshdesk التقارير والتحليلات

Freshdesk تقارير والتحليلات لوحة القيادة

يمنحك Freshdesk قدرات الإبلاغ عن أداء الوكيل والفريق في كل خطة. تمنحك الخطط الأعلى أيضًا إمكانية الوصول إلى تتبع الوقت واستطلاعات الرضا والاتجاهات وتحليل العملاء. كما يوفر لك خيار إنشاء تقارير مخصصة استنادًا إلى عوامل التصفية وتشغيلها تلقائيًا وإرسال التقارير وفقًا للجدول الذي تحدده.

Zendesk مقابل Freshdesk: سهولة الاستخدام

كل من Zendesk و Freshdesk قابلان للتخصيص بدرجة عالية ومرونة بدرجة كافية للتعامل مع احتياجات الدعم لأي شركة. عندما يكون لدى Zendesk بعض الميزات المتقدمة التي تسمح بمستوى أعلى من التخصيص ، فإن Freshdesk يتميز بالأتمتة المتقدمة وسير العمل المدمجة في ذلك والتي تجعل من السهل استخدامها خارج الصندوق. يتميز Freshdesk أيضًا بواجهة أكثر سهولة حيث يجد الكثير من المستخدمين سهولة التنقل وإنجاز العمل.

Zendesk سهولة الاستخدام

يستخدم Zendesk واجهة نظيفة ، باستخدام شريط جانبي مع رموز للتنقل. تقوم Zendesk بتكثيف العديد من الميزات في أربعة مناطق تنقل رئيسية ، بما في ذلك المنزل والتذاكر والإبلاغ والإدارة. يتميز Zendesk أيضًا بملاحة مبوبة تسمح بالانتقال السريع بين المناطق دون التنقل بعيدًا عن عملك الحالي. بالنسبة لبعض المستخدمين ، ومع ذلك ، يمكن أن يسبب الاستعراض المبوب التشويش عند التبديل بين علامات تبويب متعددة مرة واحدة.

لقد أثبتت Zendesk أنها مباراة مثالية لشركتنا. تتميز المحادثة المباشرة بأدوات مفيدة مثل خدمات الترجمة في الوقت الفعلي وتحميل الملفات وتعليقات العملاء. يسمح نظام التذاكر بدعم ومتابعة العملاء بسرعة وسهولة. Zendesk قابلة للتكيف بدرجة عالية ويمكن تخصيصها لتناسب احتياجاتنا ".

- ريان ألوفيس ، الرئيس التنفيذي - LensDirect.com

Freshdesk سهولة الاستخدام

نظرًا لواجهة المستخدم البديهية للغاية وأتمتة سير العمل ، فإن Freshdesk سهل الاستخدام للغاية ، حتى بالنسبة للمستخدمين الجدد في برامج مكتب المساعدة. يجعل Freshdesk إدارة تذاكر الدعم أمرًا سهلاً من خلال أتمتة سير العمل وتوفير استجابات نصية للمشكلات الشائعة.

يضع Freshdesk مناطق التنقل الرئيسية في الشريط الجانبي ، باستخدام الرموز لتمثيل المناطق المختلفة التي يستخدمها الوكلاء بشكل منتظم. الواجهة النظيفة تجعل العثور على طريقك سهلاً. يمكن للمستخدمين العثور بسرعة على معلومات حول العملاء واتخاذ إجراءات على التذاكر من خلال قوائم منسدلة بسيطة دون الحاجة إلى التنقل عبر شاشات متعددة.

"مع Freshdesk ، من الأسهل إدارة عبء العمل لدينا ، حيث يساعدنا على معرفة ما نعمل به بنشاط بطريقة منظمة. يمكننا تحديد أولويات التذاكر المختلفة وفقًا للاستعلام والعميل والإجراء المطلوب. ونتيجة لذلك ، يتيح لنا ذلك العمل من أجل تحديد مواعيد نهائية ويضمن لنا الرد على جميع الاستفسارات بالطريقة الأنسب. "

- ناتاسا كريستوفيدو ، المحتوى والتسويق - alldayPA

Zendesk مقابل Freshdesk: الدعم وخدمة العملاء

نظرًا لأن Freshdesk و Zendesk كلاهما من خدمات دعم العملاء ، فمن المنطقي أن كلاهما يقدمان دعمًا رفيع المستوى لعملائهم. كلاهما يتلقى مراجعات عالية من العملاء ، ولكن يبدو أن Freshdesk يربح قلوب العملاء من خلال الذهاب إلى أبعد من ذلك ، وخاصة عند إعداد حسابات عملاء جديدة.

دعم Zendesk وخدمة العملاء

تتميز Zendesk بقاعدة معرفة قوية للمساعدة الذاتية لعملائها ، لكن العملاء الذين لديهم خطط أعلى سعرًا هم فقط الذين يتلقون الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يمكن أن يكون هذا تحديًا للشركات الصغيرة التي بدأت للتو أو الانتقال من حل آخر لمكتب المساعدة. يصبح الدعم عبر الهاتف متاحًا للعملاء فقط على الخطة الاحترافية.

Freshdesk الدعم وخدمة العملاء

أحد المجالات التي يميز فيها Freshdesk حقًا نفسه كأفضل خيار للشركات الصغيرة هو كيفية دعم عملائها. تشتهر Freshdesk بتقديم مساعدة إضافية لعملائها ، خاصةً عند إعدادهم أو الانتقال من خدمة أخرى. كما أنها تتميز بقاعدة معارف قوية وتدريب للتأكد من أن فريقك مستعد وفعال قدر الإمكان وأنت تتفاعل مع عملائك الذين يحتاجون إلى الدعم.

Zendesk مقابل Freshdesk: مراجعات العملاء

تعد كل من Zendesk و Freshdesk من الخيارات الشائعة والمحبوبة بين عملائها. يتلقى كلاهما مراجعات إيجابية شاملة ، خاصة فيما يتعلق بالميزات التي تساعد الشركات على إدارة عملية دعم العملاء الخاصة بهم بكفاءة. بالتأكيد لدى المستخدمين آراء حول كيفية توفير كلا الحلين لدعم العملاء ، وهناك آراء متباينة حول خطط الخدمة والأسعار.

Zendesk مراجعات العملاء

يعلق عملاء Zendesk على إعجابهم بمجموعة الميزات القوية والتكامل مع الخدمات الأخرى. لم يعجب العملاء أن Zendesk تقدم دعما محدودا إلا إذا كنت على خطة ذات سعر أعلى ، وشعروا أن Zendesk يمكن أن تكون ساحقة لتأسيس الأعمال التجارية الصغيرة. يمكنك التحقق مما يقوله العملاء الآخرون على صفحة مراجعة Zendesk الخاصة بنا.

Freshdesk مراجعات العملاء

Freshdesk يتلقى إلى حد كبير ملاحظات إيجابية. يحب العملاء مدى سهولة الإعداد والاستخدام ، بالإضافة إلى مستوى الدعم الذي يوفره Freshdesk لعملائهم. المستخدمون مثلهم مثلما يرسل عملاؤهم طلبات دعم ، يقترح Freshdesk تلقائيًا حلولًا ، مما يقلل من عدد التذاكر التي يتعين على الوكلاء معالجتها. يمكنك قراءة المزيد من مراجعات العملاء على صفحة مراجعة Freshdesk الخاصة بنا.

الحد الأدنى

بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، يعد Freshdesk هو الحل الأفضل بأسعار معقولة. في حين أن Zendesk هي بالتأكيد رائدة في هذا المجال ، بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، فإن الميزات المضمنة في Freshdesk ، وكذلك سهولة الاستخدام الإجمالية ، تجعلها خيارًا أفضل للتعامل مع احتياجات دعم العملاء الخاصة بك.

ضع في اعتبارك Freshdesk إذا كنت تبحث عن خدمة برامج مكتب مساعدة ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام. بالإضافة إلى خطة Sprout المجانية ، فإنها توفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا لخطط الخدمة الأعلى.

زيارة Freshdesk

شاهد الفيديو: Best Free Helpdesk Ticket System - Freshdesk Setup Tutorial, How I Use It, Why You Should. . (شهر اكتوبر 2019).

Loading...