Microsoft Dynamics مقابل Salesforce: السعر والميزات وأفضل الميزات 2018

عند المقارنة بين Microsoft Dynamics و Salesforce ، وجدنا أن كلاً من CRMs قوي ولكنه مكلف مع وظائف تستفيد منها مؤسسات أكبر. تتكلف Microsoft ما بين 65 إلى 135 دولارًا ويمكنها إدارة المبيعات بالإضافة إلى العمليات العامة مثل المحاسبة والمخزون. تتكلف Salesforce ما بين 25 و 300 دولار وتقدم شبكة AppExchange شاملة مع وظائف رائعة لفرق المبيعات.

متى استخدام Salesforce

Salesforce عبارة عن CRM تم تصميمه خصيصًا لمنظمات المبيعات من متوسطة إلى كبيرة الحجم. على الرغم من أن الأداة تقدم أشياء مثل إدارة العقود والأوامر ، فإن ميزاتها المتمايزة تشمل قاعدة معارفها الخاصة بالبيع المتبادل أو عددًا كبيرًا من أدوات أتمتة المبيعات المقدمة مجانًا من خلال AppExchange. لذلك تركز Salesforce على إدارة الأنشطة المتعلقة بالبيع والمبيعات أكثر من تركيزها على إدارة العمليات العامة.

متى يجب استخدام Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 هو CRM للفرق الكبيرة مع وظائف إدارة المبيعات والعمليات العامة. إنه منتج Microsoft ويعمل بشكل جيد للغاية مع Word و Excel ، ويمكنك أيضًا شراء وحدات مثل المحاسبة وإدارة المخزون. ومع ذلك ، لا يتكامل بشكل جيد مع أدوات الجهات الخارجية مثل MailChimp أو QuickBooks. لهذا السبب ، من الأفضل للمؤسسات التي ترغب في إدارة جميع العمليات التجارية في مكان واحد باستخدام أدوات Office.

زيارة ديناميات

متى استخدام خيار بديل

يناسب كل من Microsoft Dynamics و Salesforce الفرق الكبيرة ويأتي مع سعر باهظ. من الأفضل أن تفكر الشركات الصغيرة والفرق في بديل مثل Freshsales ، والذي يوفر وظائف مثل الاتصال وإدارة المهام ، ووضوح مرحلة خط أنابيب المبيعات ، وتتبع النشاط بجزء بسيط من السعر. جربها مجانًا لمدة 30 يومًا.

زيارة Freshsales

مايكروسوفت ديناميات مقابل Salesforce في لمحة

Microsoft Dynamics 365قوة المبيعات
التسعير65 دولارًا - 135 دولارًا أمريكيًا شهريًامستخدم 25 - 300 دولار شهريا
استضافةعلى فرضية أو سحابةغيم
ملف التخزينسعة التخزين المشتركة 10 جيجابايت
ل1-20 مستخدمين
5GB لكل إضافية
20 مستخدمًا حتى 5 تيرابايت
بيانات 1GB لكل مستخدم
11 جيجابايت التخزين المشترك
وشملت الدعم الفني
خطة مستوى الدخول مصممة للفرق الصغيرة
إدارة العمليات
الاتصال وإدارة المهام
الرصاص والفرصة وإدارة الحالات
إدارة الأسعار ومعالجة الطلبات
أتمتة عمليات المبيعات
تكامل الجهات الخارجية
وصول المحمول
سهولة الاستعمالالتدريب الموصى بهالتدريب الموصى به

كيف قمنا بتقييم Microsoft Dynamics 365 & Salesforce

تعد Microsoft Dynamics و Salesforce أدوات CRM تستخدمها فرق كبيرة. يقدم كلا المنتجين وظائف أساسية متشابهة ، ولكن Salesforce هو أكثر من مجرد CRM CRM بينما Microsoft Dynamics هو CRM المعروف بإدارة العمليات. ومع ذلك ، وفقًا لعملك ، قد تكون خدمتك أفضل مع خيار CRM غير مكلف.

قارنا Microsoft Dynamics مقابل Salesforce بالمعايير التالية:

  • السعر - قارنا التكلفة لكل مستخدم لكل منتج ، سواء كان هناك أي حد أدنى لمتطلبات الترخيص ، وإذا كان هناك أي رسوم إضافية
  • المميزات - فحصنا لنرى كيف تعامل كل منتج مع وظائف CRM الأساسية مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع الصفقات والنشاط وأتمتة العمليات وإمكانية التخصيص وتكامل النظام
  • سهولة الاستعمال - لقد قمنا بمراجعة مدى سهولة إعداد أي من الأدوات ، ومقارنة مظهر واجهات المستخدم ووظيفتها وكذلك توفر موارد التدريب ومتطلباته وما إذا كانت الأداة تتضمن الوصول إلى الأجهزة المحمولة
  • خدمة العملاء - قارنا خدمة العملاء وسياسات الدعم الفني لكل أداة
  • مراجعات المستخدم - نقرأ مزيجًا من المراجعات الإيجابية والسلبية من المستخدمين الحقيقيين لكلا المنتجين

بعد مراجعتنا ، قررنا أن Salesforce هو أفضل CRM لفرق المبيعات الكبيرة التي تريد أداة يمكنها إدارة فرق المبيعات والتكامل مع تطبيقات المبيعات التابعة لجهات خارجية. Microsoft 365 ، من ناحية أخرى ، هو الخيار الأفضل للفرق التي تتألف من المبيعات والعمليات.

بينما توفر Salesforce نقطة سعر للمبتدئين ، إلا أن السعر في أعلى المستويات ويتم تخفيض الميزات بشدة. بالنسبة للفرق الأصغر ، نوصي باستخدام ميزة Freshsales over Salesforce و Microsoft Dynamics 365 ، حيث يتضمن العديد من الميزات الشائعة مثل تتبع البريد الإلكتروني والتسجيل القائم على القواعد والتقاط الويب للقيادة ، كما أنها أكثر مرونة وأكثر بأسعار معقولة. اشترك في النسخة التجريبية المجانية لمعرفة كيف يمكن لـ Freshsales العمل من أجلك.

زيارة Freshsales

Microsoft Dynamics مقابل Salesforce: التسعير والميزات

تقدم Salesforce خطة مع ميزات مستوى الدخول بينما Microsoft Dynamics 365 لا. لذلك ، Salesforce هو الاختيار الواضح بين الاثنين للفرق الصغيرة التي تتطلب إدارة الاتصال والصفقات الأساسية على أساس السعر. ومع ذلك ، فإن خطة Salesforce التالية هي 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا أكثر من خطة Dynamics المميزة.

تسعير Salesforce

بينما توفر Salesforce نسخة تجريبية مجانية ، إلا أن أسعار خطط الخدمة المدفوعة تبدأ من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. لدى Salesforce خطتان متقدمتان بوظائف مماثلة تتكلفان ما بين 150 دولارًا و 300 دولار شهريًا. الفرق بين هذه الخطط هو الوصول إلى دعم فني إضافي للعملاء ، بما في ذلك دعم التكوين دون أي رسوم إضافية.

Salesforce المتدرج الميزات

أساسيات البرقالبرق المهنيةمؤسسة البرق
التسعيرمستخدم 25 دولار شهريامستخدم 75 دولار شهريا150 دولار إلى 300 دولار للمستخدم شهريا
إدارة الحساب والاتصال
الرصاص وفرصة الإدارة
ادارة المهام
عملية المبيعات للتخصيص
التقاط الويب إلى الرصاص
وصول المحمول
تقارير لوحة القيادة
البريد الإلكتروني الشامل
القواعد القائمة على التهديف
التنبؤ بالمبيعات
ونقلت وكتب الأسعار
تسجيل الفرص
فرق المبيعات
إدارة المناطق

أساسيات البرق

تتضمن خطة Lightning Essentials من Salesforce وظائف إدارة الاتصال والمهام والفرص الأساسية وتكاليف 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ومع ذلك ، فهو لا يتضمن أدوات التنبؤ بالمبيعات أو أدوات إدارة الأسعار الموجودة في الخطط العليا ، كما أنه لا يتكامل مع تطبيقات Google أو يسمح بملفات التعريف القابلة للتكوين استنادًا إلى الأدوار والمسؤوليات.

هذه الخطة مقصورة على خمسة مستخدمين. لهذا السبب ، من الأفضل لفرق المبيعات الأصغر المكونة من خمسة الذين يريدون أداة لمساعدتهم في إدارة جهات الاتصال الخاصة بهم وكذلك البقاء على رأس مهام المتابعة الخاصة بهم ، لكن لا تتطلب تحليلات التنبؤ بالمبيعات.

ومع ذلك ، قد يكون فريق من هذا الحجم أفضل حالًا في استخدام Freshsales ، والذي يقدم ميزات مشابهة للخطة الاحترافية ولكن بتكلفة أقل.

زيارة Freshsales

البرق المهنية

تكلف الخطة الاحترافية لـ Salesforce 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتضمن أدوات إضافية لإدارة العملاء المتوقعين مثل توجيه العملاء المحتملين والتوجيه المبني على القواعد غير الموجودين في خطة الأساسيات. هناك ميزة قاعدة المعرفة لمساعدة مندوبي المبيعات بجهود البيع المتقاطع والتنبؤ التعاوني. بالإضافة إلى ذلك ، تشتمل الخطة الاحترافية على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والاقتباسات وتقارير لوحة المعلومات وإدارة الحالات بالإضافة إلى تكامل Google و Outlook.

على عكس خطة الأساسيات ، لا يوجد حد لحجم الفريق. ومع ذلك ، لا تتضمن هذه الخطة إدارة الفريق أو الإقليم. هناك أيضا لا أتمتة سير العمل. لذلك ، هذه الخطة هي الأفضل لفرق المبيعات المستقلة للغاية التي تريد نظامًا مركزيًا لإدارة عروض الأسعار وعلاقات العملاء وحملات التسويق ولا تحتاج إلى أداة لأتمتة العملية.

مؤسسة البرق

تتضمن خطة Lightning Enterprise جميع ميزات إدارة جهات الاتصال نفسها التي تتضمنها خطة Essentials مع أدوات التسويق الإضافية وأدوات تسجيل النتائج الموجودة في الخطة الاحترافية. ويشمل أيضًا إدارة الفريق والأراضي والتقويمات المشتركة. يكلف 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا دون دعم عملاء غير محدود أو 300 دولار لكل مستخدم شهريًا مع دعم غير محدود.

لهذا السبب ، فإن خطة Enterprise هي الأفضل لمجموعات المبيعات الكبيرة القائمة على الفريق. تدعم خطة Enterprise أيضًا Salesning's Lightning Platform أو أداة تكامل التطبيقات التابعة لجهة خارجية وتقدم استخدامات غير محدودة لمنشئ العملية ، مما يجعل هذه الخطة أيضًا مناسبة بشكل أفضل للمؤسسات التي ترغب في دمج Salesforce CRM مع التطبيقات الأخرى.

Microsoft Dynamics 365 التسعير

تتراوح خطط التسعير المتدرج من Microsoft Dynamics 365 للمبيعات من 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 135 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يمكن إضافة دعم إضافي إلى أي خطة بمثابة اشتراك شهري من 5 دولارات لكل مستخدم شهريًا إلى 9 دولارات ، مما يوفر للمستخدمين دعمًا مضمونًا أسرع ومشورة مباشرة من خبراء Dynamics 365.

ميزات Microsoft Dynamics المتدرجة

Dynamics 365 لمتخصصي المبيعاتDynamics 365 for Sales Enterpriseمبيعات علاقات مايكروسوفت
التسعيرمستخدم 65 دولار شهريامستخدم 95 دولار شهريامستخدم 135 دولار شهريا
إدارة الحساب والاتصال
ادارة المهام
الرصاص وفرصة الإدارة
عملية المبيعات للتخصيص
إدارة حالة
تقارير المبيعات في الوقت الحقيقي
البريد الإلكتروني الشامل
ونقلت وكتب الأسعار
تسجيل الفرص
إدارة هدف المبيعات
إدارة المنافسين
إدارة المناطق
ارتباط اجتماعي
جزءا لا يتجزأ من ينكدين المبيعات المستكشف
مزامنة النشاط من متصفح المبيعات

Dynamics 365 for Sales Professional

تكلف خطة Sales Professional 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتوفر إدارة اتصال قوية (بما في ذلك تتبع النشاط). ويشمل أيضًا إدارة عروض الأسعار والأوامر بالإضافة إلى قوائم المبيعات والتسويق وإدارة الفرص. تتضمن الخطة الاحترافية بعض التقارير المعلبة ، ولكن يمكنك أيضًا تصدير البيانات إلى Excel بنقرة زر واحدة أو مراجعة التحليلات باستخدام ترخيص Power BI.

لا تتضمن الخطة الاحترافية ميزات مثل مزامنة المحمول في وضع عدم الاتصال ، أو تخصيصات غير محدودة ، أو إدارة أراضي ، أو مشاركة اجتماعية كما هو موجود في خطة المؤسسة. لهذا السبب ، من الأفضل لمجموعات المبيعات المستقلة التي تريد أداة مركزية لإدارة علاقات العملاء والفرص والاقتباسات وأولئك الذين يكونون أكثر راحة في إدارة التقارير والتحليلات من خلال أداة أخرى.

Dynamics 365 for Sales Enterprise

تضيف خطة Sales Enterprise إدارة المناطق إلى ميزات Sales Professional وتكلف 95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. توفر هذه الخطة أيضًا مزيدًا من أدوات التشغيل الآلي والمشاركة مثل الاتصالات الاجتماعية وتسجيل البريد الإلكتروني التلقائي واستطلاعات العملاء وتسلية فريق المبيعات. يمكن إضافة الحقول المخصصة إلى أي نموذج ، مما يوفر لك رؤى إضافية ، وسجل يؤدي ، وتقسيم العملاء ، وكلها يتم عرضها في تقارير على غرار لوحة القيادة.

تم تصميم خطة Enterprise مع وضع فرق المبيعات الهرمية في الاعتبار لأنها تتضمن هدف المبيعات وإدارة المناطق. ومع ذلك ، تعتبر الخطة جيدة أيضًا للمجموعات التي ترغب في إجراء تحليل SWOT منتظم ومتعمق ، حيث توفر أيضًا أدوات لمساعدتك في تتبع أدائك ضد منافسين محددين على أساس كل فرصة على حدة.

مبيعات علاقات مايكروسوفت

تعكس خطة مبيعات علاقات Microsoft ميزات خطة Enterprise ولكنها تتضمن أيضًا تكاملًا إضافيًا مع أداة LinkedIn Navigator Sales Navigator Enterprise. هذا يعطي فرق المبيعات إصدارًا مضمنًا من Sales Navigator مباشرةً في تطبيق Dynamics. يمكن بعد ذلك مزامنة الأنشطة وحفظ الحسابات والعملاء المتوقعين وجهات الاتصال في Sales Navigator.

تكلف خطة مبيعات علاقات Microsoft 135 دولارًا لكل مستخدم شهريًا بحد أدنى من المستخدمين. لذلك ، من الأفضل بالنسبة للفرق الكبيرة التي تستخدم LinkedIn لغالبية أعمال التنقيب الخاصة بهم. قد تجد الفرق التي يقل عدد مستخدميها عن 10 مستخدمين والذين يحتاجون إلى CRM يعمل مع الوسائط الاجتماعية و LinkedIn Sales Navigator ، الوظائف التي يبحثون عنها بقليل من التكلفة باستخدام Zoho CRM ، والذي يعمل أيضًا مع LinkedIn Sales Navigator.

Microsoft Dynamics مقابل Salesforce: سهولة الاستخدام

يحتوي كل من Salesforce و Microsoft Dynamics 365 على واجهات مستخدم تعتمد على الويب تجمع معلومات مثل الحسابات وأنشطة المتابعة ذات الصلة في صفحة واحدة. وفقًا لخطة التسعير ، يمكن للمستخدمين إضافة امتيازات إدارية إضافة حقول إضافية ولوحات معلومات مخصصة. يتم تحميل كلتا الأداتين بوظائف يمكن أن تطغى على المستخدم العادي ، وبالتالي يوصى بالتدريب لأي من الأدوات.

Salesforce سهولة الاستخدام

Salesforce هي أداة قائمة على الحوسبة السحابية وليست تطبيقًا لسطح المكتب ، مما يعني أن الأداة يمكن الوصول إليها أينما يكون لديك وصول إلى الإنترنت. واجهة المستخدم نفسها عبارة عن صفحة ويب يمكنك التنقل فيها بالنقر فوق الارتباطات التي تم تجميعها حسب العناوين مثل الحسابات والعملاء المتوقعين والحملات والتنبؤات والتقارير التي يتم عرضها في تنسيق لوحة المعلومات.

إدارة الحساب في Salesforce

تقرير لوحة القيادة في Salesforce

تستضيف Salesforce سوقًا لتبادل التطبيقات حيث يمكنك تحديد موقع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة التي يمكنها تحسين الوظيفة الأساسية لـ Salesforce. الميزات المضافة قد تزيد من التكلفة الشهرية.

Microsoft Dynamics 365 سهولة الاستخدام

يتم تقديم Microsoft Dynamics على السحابة ، كحل داخلي ، أو مزيج من الاثنين معا. هذا يعني أن لديك القدرة على التحكم في بياناتك الخاصة بدلاً من الاعتماد على خوادم Salesforce. مثل Salesforce ، تعتمد واجهة مستخدم Microsoft Dynamics على المستعرض ، على الرغم من أن خيارات التنقل تظهر كأزرار أكثر من الارتباطات.

إدارة الحساب في Microsoft Dynamics 365

شاشة Microsoft Dynamics 365 الرئيسية

يحتوي Microsoft Dynamics على شريط بحث لمساعدتك في الانتقال من شاشة إلى أخرى إذا كنت غير متأكد من مكان العثور على الشاشة المحددة التي تبحث عنها. هذا يمنح Microsoft Dynamics ميزة بسيطة على Salesforce من حيث التصميم الوظيفي.

Microsoft Dynamics مقابل Salesforce: خدمة العملاء

لا تتطلب Salesforce اشتراكًا شهريًا إضافيًا للوصول إلى الدعم الفني وتدريب العملاء ، ويمكنك العمل مباشرة مع وكيل Salesforce بدلاً من إجبارك على الذهاب عبر طرف ثالث. لا يقوم Dynamics 365 بهذا. لذلك ، فهو الفائز الواضح بين المنتجين في فئة خدمة العملاء.

Salesforce خدمة العملاء

يوفر Salesforce الوصول إلى مجتمعات النجاح ، حيث يمكنك التفاعل مع عملاء Salesforce الآخرين ، والحصول على تدريب موجه عبر الإنترنت ، والوصول إلى بوابة الخدمة الذاتية ، وضمان استجابة خلال يومي عمل كجزء من أي ترخيص Salesforce. يمكن إضافة دعم إضافي ، مثل المساعدة على مدار 24 ساعة ، مقابل رسوم إضافية بناءً على احتياجات عملك.

خدمة عملاء Microsoft Dynamics 365

تقدم Microsoft Dynamics خطط دعم أعمال صغيرة إضافية بتكلفة شهرية إضافية تتراوح من 5 دولارات لكل مستخدم شهريًا إلى 9 دولارات لكل مستخدم شهريًا. توفر خطط خدمة الوظائف الإضافية هذه للمستخدمين إمكانية الوصول إلى منتديات المجتمع وبوابات المساعدة الذاتية ولوحات معلومات الخدمة والتدريب غير المحدود عبر الإنترنت والدعم عبر الهاتف خلال ساعات العمل المحلية.

Microsoft Dynamics مقابل Salesforce: مراجعات العملاء

يتم خلط مراجعات العملاء الخاصة بـ Salesforce و Microsoft Dynamics بشكل مشابه ، حيث لا تبرز أي أداة كمفضل واضح للحشود. حققت Salesforce نتائج أفضل فيما يتعلق بإدارة المهام ، في حين كان تخصيص Dynamics أسهل. يوصي مراجعو كلا المنتجين بأن أي شخص يفكر في أي من الأدوات يأخذ الوقت الكافي للتفكير وتحديد عملية المبيعات الخاصة به قبل تنفيذ أي من المنتجين.

Salesforce مراجعات العملاء

يحب مستخدمي Salesforce مقدار التخصيص الذي توفره الأداة قبل التنفيذ والتكاملات المتاحة مع منتجات الجهات الخارجية الأخرى. ومع ذلك ، يبلغون عن وجود منحنى التعلم حاد. هناك أيضًا شكاوى من أن المنتج ليس جاهزًا تمامًا كما هو معلن وأن التنفيذ قد يكون مخيباً للآمال إذا لم تكن قد قضيت وقتًا في تحديد العمليات التجارية الخاصة بك. يمكنك قراءة المزيد من تجارب المستخدم على صفحة مراجعة Salesforce الخاصة بنا.

مراجعات العملاء في Microsoft Dynamics 365

أبلغ مستخدمو Microsoft Dynamics أن الأداة قد تكون أسهل في الاستخدام. تتطلب المهام ، مثل إنشاء عرض أسعار ، عددًا من الخطوات وقد يستغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى المكان الذي تريده. يحب المستخدمون القدرة على إخفاء علامات التبويب والحقول وتخصيصها وكيف يمكنك تتبع جميع الاتصالات داخل الأداة. ومع ذلك ، كانوا يرغبون في وجود قدرة أكثر الآلي. يمكن الاطلاع على مزيد من المراجعات على صفحة مراجعة Microsoft Dynamics 365 الخاصة بنا.

"يعد CRM أداة بالغة الأهمية لمتخصصي المبيعات المعاصرة ويعمل كقاعدة بيانات للتنقيب. عليك أن تخطط للتنقيب. تحدث معظم المبيعات الجديدة بعد الوصول إلى أكثر من ست مرات ، ويجب أن يكون التوقيت معقولًا. يسمح لي CRM بإبقاء كافة الملاحظات من المحادثات وأنشطة التسويق ، وجدولة مهام المتابعة في مكان واحد حتى أستطيع رؤية السجل والتخطيط للمستقبل بسهولة. "- Marybeth Whelan ، ممثلة المبيعات الوطنية ، Tapecon، Inc.

الحد الأدنى

نوصي Salesforce لفرق المبيعات المتنامية استنادًا إلى وظائفها الأساسية والتصميم مع وضع فرق المبيعات في الاعتبار والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث ونقطة التسعير للمبتدئين. ومع ذلك ، تتطلب الأداة تدريبًا إضافيًا للحصول على أقصى استفادة من تكاليف الترخيص الشهرية ، ويمكن تحسين واجهة المستخدم الخاصة بها. ومع ذلك ، هناك بدائل Salesforce التي قد تكون أفضل بالنسبة لك.

قد يتم تقديم خدمة أفضل لمالكي الأعمال الصغيرة ومديري المبيعات الذين يرغبون في قضاء وقت أقل في قراءة أدلة البرامج أو مشاهدة مقاطع الفيديو التدريبية مع CRM أكثر سهولة مثل Freshsales. Freshsales هو بديل صديق للميزانية لكل من Salesforce و Microsoft Dynamics ، مع الميزات التي تحتاجها فرق العمل الصغيرة وبقليل من التكلفة. أفضل ما يمكنك تجربته مجانًا لمدة 14 يومًا.

زيارة Freshsales

شاهد الفيديو: Salesforce vs. Microsoft Dynamics: CRM Comparision (شهر اكتوبر 2019).

Loading...